“5 puta zašto” (engleski: 5 Whys) je tehnika ispitivanja u cilju pronalaženja uzroka problema kako bi se moglo raditi na njegovom uklanjanju.
Kako funkcionira tehnika Whys
Tehnika se sastoji od postavljanja pet puta pitanja ZAŠTO, gdje se svakim novim pitanjem ulazi u srž problema te otkrivanju stvarnog uzroka.
Primjer propitkivanja:
Kasnim na posao (problem)
- zašto? – Zaspala sam (prvi zašto)
- zašto? – Nije zvonio alarm (drugi zašto)
- zašto? – Jer ga nisam uključila (treći zašto)
- zašto? – Zaboravila sam (četvrti zašto)
- zašto? – Jer sam se noć prije napila (peti “zašto” ujedno je i uzrok problema).
Cilj ove metode je da uz održavanje stalne veze sa osnovnim problemom, izbjegavamo pogrešne (često prebrze) zaključke u vrijeme dok provodimo ispitivanje o uzrocima problema.
Želite li naučiti više o ovoj tehnici, kontaktirajte nas.
